#Организация работы
От первого обращения до передачи готового объекта: как организовать ремонт и вести работу в DOMO.
#От обращения к проекту
Сохраните запрос клиента в Лидах: что нужно сделать, как связаться и кто продолжит общение. Договоритесь о следующем шаге — например, обсудить объём ремонта или провести замер.
Когда берёте обращение в дальнейшую работу, переведите лид в сделку. В сделке уточняйте условия и объём работ с клиентом. Выход бригады планируйте после подготовки объекта к ремонту.
После согласования работы ведите объект в разделе Проекты. Сохраняйте связь между обращением, договорённостями и исполнением, чтобы команде не приходилось восстанавливать контекст по отдельным сообщениям.
Подробные шаги согласования и перехода к ремонту — в Сделках. Предварительную стоимость можно подготовить через Быстрый расчёт, а единые вопросы для замера — через Опросы.
| Где вести работу | Что должно быть понятно команде |
|---|---|
| Лид | Запрос клиента, контакт и следующий шаг общения. |
| Сделка | Объём, условия, результаты замера и договорённости до начала ремонта. |
| Проект | План работ, исполнители, сроки, результаты и вопросы по объекту. |
#Подготовить ремонт
До начала работ назначьте руководителя проекта, организуйте связь с заказчиком и зафиксируйте исходное состояние помещения. Подготовьте доступ, материалы и рабочее место; защитите окна и места общего пользования.
Для каждого этапа определите, что должно быть готово до его начала, кто выполняет работу и по каким признакам будете принимать результат. Подробный порядок — в разделе Проекты.
#Вести ежедневную работу
Конкретные поручения фиксируйте как задачи с понятным результатом и сроком. «Проверить защиту окон перед демонтажом» полезнее, чем «Разобраться с объектом».
Исполнитель работает со своими назначениями в Моих задачах. В отчёте описывает результат и оставшиеся вопросы. Руководитель проверяет выполненную работу и организует следующие действия.
До назначения проверьте занятость Бригады и готовность предшествующих работ. Типовой состав удобно начинать с Этапов работ, затем адаптировать к конкретному объекту. Обсуждения по объекту собраны в Чатах, личные черновики — в Блокноте.
#Ориентироваться в руководстве
Меню повторяет разделы CRM. Внутри каждого раздела собраны рабочие ситуации и действия в интерфейсе; справа — переходы по темам текущей страницы. В мобильной версии раскройте список На этой странице над статьёй.
Первичную настройку организации начните с Компании, Сотрудников и Ролей и прав. Для обращений с сайта есть Формы заявок и Вебхуки заявок. Личные уведомления подключаются в Профиле.
Пункты Договора, Акты, Брифы, Сметы и Доходность, отмеченные в CRM как недоступные, пока не являются рабочими разделами сервиса. Нужные согласования и документы ведите по принятому в компании порядку; автоматического создания этих документов в DOMO нет.